在疫情期间,医疗机构如何继续提供高价值医疗服务?

洞见系列,第18期:消防员不会逃离火灾

21-02-22

当新冠疫情于2020年初开始在全球蔓延时,纽约是北美的疫情中心。特别是在早期,医疗人员面临着巨大压力,因为他们不得不在危险的环境中工作,担心家人和朋友,对疫情传播的知识有限且用品短缺。许多医生、护士和其他医务人员不得不从日常工作转向护理新冠患者,这意味着许多其他服务,如定期检查和筛查经常被推迟。

纽约领先的放射学连锁机构Zwanger-Pesiri决定为患者敞开大门,因为用首席运营官Bob Day的话说:“消防员不会逃离火灾”。

本文着眼于Zwanger-Pesiri始终在保护他们的患者和员工的前提下,作出保持开放的决定,并展示了在像新冠这样的危机时期,医疗机构成功的的危机管理是什么样子的。

这篇报告是西门子医疗洞见系列 -新常态版本的一部分。它提供了关于、“实现卓越运营”的理念和实用解决方案。


在疫情早期,Zwanger-Pesiri决定为患者敞开大门,继续提供服务。五条基本规则引导Bob Day和Zwanger-Pesiri的员工们完成了这一挑战:

  • 沟通
  • 透明
  • 保护
  • 边探索边学习
  • 庆祝结果和成就

这五个原则的应用指导了Zwanger-Pesiri度过了第一波新冠疫情,同时也帮助他们为其患者提供了高价值医疗服务


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