如何优化诊断体验

洞见系列，第23期：Jason A. Wolf, Ph.D., CPXP有关 “实现卓越运营” 的思想领导力文章

患者诊断经验的相关性和影响持续得到了医疗健康领导者的关注。最新研究显示，89%的调查参与者认为医务人员花在积极倾听和解决患者问题上的时间对他们选择医疗机构有很大的影响。¹

这引出了一个问题：如何定义患者诊断体验？他们认为哪些基本部分对他们个人来说最重要？简言之，从患者的角度来看，最佳诊断体验是什么？

为了解决这些问题，我们与The Beryl Institute合作，这是一个致力于通过协作和共享知识改善患者体验的全球实践社区。The Beryl Institute将患者体验定义为由机构文化塑造的所有交互的总和，其会影响患者在整个医疗服务过程中的感知。

这篇报告包括了Jason A. Wolf., Ph.D., CPXP（Beryl Institute总裁兼CEO）的介绍，在诊断过程中对于患者来说最重要的是什么以及什么构成真正的优化体验方面提供了深入洞见。关键要点信息包括改善患者——医务人员互动、工作并适应愉快高效流程的可行步骤，提供患者友好型技术。

通过在患者的诊断过程中确认和适应患者的需求，这样的医疗健康系统可以在一个逐渐转向以消费者为导向的医疗环境中取得成功。专注于必要的改进可以使医疗机构在临床、运营和财务方面获益。了解有关优化患者诊断体验的更多信息。