对于配备1,700个床位，日均门诊量接近1万人次的医院而言，每件设备都至关重要。这些系统中但凡有一个发生故障，哪怕故障时间很短，也会导致整个医院的工作比原定计划推迟：患者不得不等候更长时间，医院内的工作人员也必须加班加点。上海交通大学医学院附属瑞金医院的医生和患者依赖于医院系统始终顺畅运行。西门子医疗服务在线管理平台teamplay Fleet可帮助监控和维护医疗设备，旨在确保其能够达到最高的现场运行标准。
董海鹏医生是瑞金医院的放射科主任，从1997年起在该医院工作。他的职责之一是确保门诊部的成像系统正常运行。在他刚进入瑞金医院工作的时候，唯一的成像系统就是几台X光机。但是从那以后情况有所改善：目前门诊部拥有7台CT扫描仪和5台MRT扫描仪，每天分别使用大约150次和80次。很快，门诊部还将添加更多设备。董医生高兴地表示：“我们将新增2台CT扫描仪和3台MRT扫描仪。”在谈话期间，他办公室的电话响个不停。他说：“这很正常，我每天大概要接一百来通电话。”这些电话经常是技术相关问题，因此他只能用很多工作时间来处理这些问题，这种情况一直持续到一年前。
快速响应至关重要
董医生说：“如果成像设备发生故障，我需要立即了解情况。一旦出现问题，我们必须快速响应。”他和同事以前负责每年对设备执行两次例行检查，以便及时检查出潜在问题。“发生故障时，我们必须首先缩小问题范围，然后打电话给技术人员，希望他立刻赶来解决问题，但如今的情况完全不同。”
瑞金医院2014年开始使用的teamplay Fleet使相关人员能够通过平台界面全天候实时访问设备特定的数据。teamplay Fleet不仅能显示西门子医疗为该医院提供的所有成像设备的性能数据和状态，还能管理所有待执行的维护操作以及有疑问的设备维修记录。一旦发现错误，teamplay Fleet将立即发出报警，自动向西门子支持团队报告故障。西门子随即派遣技术人员携带必要的备件和工具前往现场。“这有助于节省宝贵的时间。”董医生介绍道。
瑞金医院把通过teamplay Fleet直接联系设备制造商视为一项巨大优势。尚未安装teamplay Fleet时，董医生每天早上必须亲自跑遍医院各楼层，检查CT室和MRT室的设备。现在，他仅需看一眼屏幕就能清楚系统状态，还能在需要时立即作出响应。数字设备管理不仅让他的日常工作变得更加轻松，而且可能提高医院的医疗服务水平。
向“智能医院”的发展趋势靠拢
医疗设备管理方式向电子监控转变是全球趋势——它有助于防止宕机，提高患者接待量，不仅能优化设备使用率，还能提高医护人员和患者的满意度。由于过去解决类似问题的方法能够被自动记录下来，因此还可以使用历史记录创建知识库1。所有这些都将促使控制和维护过程实现智能自动化的“智能医院”的诞生。医生将能够全身心投入患者治疗，因为他们的工作流程不会再被打断，例行管理事务也会减少。
teamplay Fleet已经对董医生产生了积极影响。随着工作流程的精简和工作效率的提高，让他的工作变得更加轻松。teamplay Fleet等系统有助于确保医院始终达到高医疗标准，使医生和患者受益。