无锡，作为我国著名的“鱼米之乡”，也享有“太湖明珠”之美誉。地处长江三角洲平原腹地，著名的贯通中国南北的京杭大运河流经此地。无锡是江南文明的发源地之一，著名的吴文化就发源于此；同时无锡亦是中国国家历史文化名城和苏南的经济引擎之一。
西门子爱克斯射线真空技术（无锡）有限公司就坐落在这个美丽的城市。经历了十余年的发展，公司着眼于未来，于2014年投资新建了属于自己的厂区。在新工厂启用之际，我们专程采访了公司现任总经理海昊德（Harald Reichert）先生，以了解公司的历史、现状及未来发展规划，探访西门子X射线管背后的秘密。
Q: 海昊德先生，您好。 能否先简单介绍无锡工厂的历史及概况？
A: 西门子爱克斯射线真空技术（无锡）有限公司始建于2003年6月，隶属于西门子医疗业务。公司的主营范围是研发、制造、销售主要应用于医学影像领域的X射线管及管组件。公司是西门子医疗在德国本土之外唯一一家X射线管及管组件的专业生产厂家。
公司为客户提供各种摄影、透视用及计算机断层扫描设备（CT机）用X射线管组件，以及牙科诊断用X射线管。
Q: 西门子为何会率先在中国成立X射线管工厂？
A: · 西门子注重在新兴市场的成长。将X射线管的制造引入中国，可谓开创先河之举。这正印证了西门子锐意开拓、引领创新的精神，愿做技术与创新驱动市场的先锋。
· 此外，为更好地了解中国客户的需求，必须贴近客户。在国内设立X射线管工厂，可以加强与客户的沟通，例如我们的集团内部客户上海SSME CT工厂。我们的与众不同之处在于直接针对国内客户需求，提供个性化的解决方案。高效的沟通，优化的成果，源于西门子以客户为中心的服务理念，即“加强对客户的关注”。
Q: 无锡工厂不仅着眼生产，更侧重本地化的研发，出于什么考虑？
A：经过十多年的发展，通过不断改进和完善生产技术，公司正从生产加工基地向高科技创新生产基地转型。因为单纯的生产制造已远不能满足中国强劲增长的市场需求。为赢得更多的客户，我们必须更加贴近客户，与客户保持密切联系，及时研发符合市场需求的新产品。
因此，我们在新厂设立了一个面积约500m2的研发实验室。西门子践行“扎根中国”的承诺，积极开拓当地市场，为确保能够研发适合中国本土市场的产品而努力。此外，通过这一举措，我们有望加强本地团队的创新、研发能力，从而为将来更好地服务中国乃至全球市场奠定基础。
Q: 公司产品高品质背后的秘密是什么？
A: 西门子制造X射线管的历史可追溯至1919年。经历了长时间的发展，西门子深厚的技术功底成就了可靠的设计。西门子拥有生产X射线管的先进工艺和丰富经验，并致力于持续改善。长期经验的积累是通向高品质的阶梯。
另一个成功的关键是西门子拥有大量的高端专用设备。由于X射线管生产工艺的特殊性，决定了其生产制造设备的专用特点。例如我们采用特殊的分子泵作为抽真空的设备，而一般国内的制造商普遍采用油扩散泵。分子泵有助于我们的X射线管达到超高真空状态。如果X射线管的真空度不够，易导致打火，耐压性能不够等问题，从而严重影响其使用寿命。
Q：在质量控制方面，公司具体有哪些举措？
A：公司遵循标准化、国际化原则，迄今已取得5项国际体系认证，例如：南德添福认证的ISO13485、ISO9001、EC证书，瑞士通用公证行颁发的ISO14001环境管理体系证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系证书。
此外我们的产品满足CE、UL、DHHS标识要求。
我们严格遵守相关国家和地区的法律法规，产品采用与德国工厂完全一致的质量标准，所有X射线管组件产品均在国家食品药品监督管理局进行了产品注册。
同时，大部分产品还满足欧盟、美国、俄罗斯等5个国家或地区的市场准入标准。
“质量靠你我，质量是法令，质量是一切”，这是我们一贯秉承的质量方针。依靠部件与真空技术业务单位（CV）全球一致的质量体系，我们研发并生产具有良好的成本优势与质量的创新型产品。
Q: 公司如何跟踪产品潜在的故障原因？
A: 作为专业的西门子X射线管制造商，我们对每一个回到工厂的X射线管，都会进行拆卸并分析可能的失效原因。这有助于我们进一步提高产品质量。 同时，我们也对产品的寿命进行统计；这也是西门子质量控制标准中的关键指标之一。
Q: 您能否谈一下作为外籍经理人在中国工作的挑战？
A: 中德文化的确存在一定的差异。作为外籍经理，要意识到这些差异的存在，否则很容易困惑。然而，正是因为交换不同的思维方式，我们可以文化互补，而不是受限于自己的某一种文化。真诚的沟通永远是寻找共同解决方案的最佳途径。这有助于我们寻求更完善的方法，追求更高的品质，从而更好地服务客户。
Q：西门子的品质源于德国严谨的文化及创新精神。请问德意志民族是如何从小强化这方面教育的？
A：这个问题比较有意思。我不是专业的社会学家或心理学家，所以只能简单谈谈我个人的看法。
原则上，所有人都有类似的需求与愿望，例如追求安全感、富足以及舒适感。德国人以追求安全感，长远规划以及好奇心闻名。也许这些性格影响着我们的工作以及对下一代的教育。规划得越好，我们日常工作就能做到越精确，因此我们也更有安全感。安全与可靠给予我们改善与创新的空间。
同样，我们雇佣新员工时，希望员工认同公司的价值观。除了证书、等级、专业知识，我们同样关注员工的性格。
Q: 您对工厂未来几年的发展目标有何展望？
A: 未来几年内，中国高端X射线管的需求量将不断增长。公司也希望借此契机，引进新的生产工艺及先进科技，同时注重优化物流及管理理念。总而言之，我们要提管理先行，质量为本，研发推动，效率优先，全方位提高公司的核心竞争力。
Q: 2015年西门子庆祝CT生产 40周年，您有何寄语？
A: 西门子CT已经成功走过40个年头，首先我谨致以热烈祝贺！我们有幸参与了部分成长，对我们之间的紧密合作我深感自豪。西门子的医疗产品，尤其是CT系统享有很好的声誉。我们的共同目标是扩大我们的足迹，从而促进人类健康。
西门子医疗是西门子集团旗下独立运营医疗业务的子公司，致力于全方位助力全球医疗服务供应商迎接当下挑战，成就其各自领域的卓越表现。作为医疗科技领域的领导者，西门子医疗始终致力于产品组合的创新，并着力完善核心业务——影像诊断、临床诊疗与实验室诊断、分子诊疗的配套服务业务系统。此外，西门子医疗更积极推进其在数字健康服务与医疗企业管理方案领域的业务延伸，帮助客户在不断变化的医疗市场上获得成功。目前，西门子医疗正积极开拓新的业务模式，助力客户们降低风险，把握先机。